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Preguntas más frecuentes

Registro

¿Cómo abro una cuenta para apostar?

Hay que registrarse bien desde la página de inicio en el link de Bonus de bienvenida o bien desde la zona de apuestas en Abrir cuenta. Es necesario rellenar un formulario con tus datos y tus preferencias. También tienes que facilitar un nombre de usuario, una contraseña, y un número de seguridad.
El registro es gratuito y sin ninguna obligación, que no sea aceptar las reglas y condiciones de la Casa (Bet365 Group Limited), y ser mayor de 18 años.
Una vez finalizado el proceso de registro puedes realizar un depósito de dinero y comenzar a apostar.

Mi cuenta

¿Cómo accedo a mi cuenta?: Una vez que te hayas registrado, lo único que tienes que hacer es introducir tu nombre de usuario y tu contraseña en la parte superior de la Zona de apuestas, hacer clic en "ir" y empezar a jugar a cualquier hora del día o de la noche.
Cómo realizo un depósito en mi cuenta?: Puedes efectuar un depósito desde la zona de apuestas en "Depositar fondos" o bien entrando en "Mi cuenta" y desde allí ir a "Ingresar fondos", y seguir las instrucciones que se te indican. Para más información acerca de los diferentes métodos para hacer un ingreso en tu cuenta, puedes visitar la sección "Ingresos/Retiradas Fondos" de la ayuda de nuestra Zona de apuestas.
¿Está seguro mi dinero?: Efectivamente, la pagina web del proveedor de la plataforma de apuestas de jugandovoy.com ha sido diseñada siguiendo los más altos estándares de seguridad. Las transacciones con tarjetas de crédito y debito se gestionan con el programa Retail Logic, uno de los líderes mundiales en soluciones para asegurar que nadie haga mal uso de los datos de tus tarjetas. Además, la web usa el servidor Thawte, que a través del sistema SSL (Secure Sockets Layer) garantiza que todos tus datos viajan cifrados.
¿Cómo retiro mi dinero?: Cada vez que una apuesta que has realizado resulta ganadora, se abonan en tu cuenta de apuestas las ganancias conseguidas.
Para retirar dinero de tu cuenta de apuestas, tienes que ir a "Retirar fondos", ya sea desde la Zona de apuestas, o bien una vez dentro de "Mi cuenta". Si necesitas más información sobre los distintos métodos para retirar fondos, puedes encontrarla en "Ingresos/Retiradas Fondos", en la ayuda de la Zona de apuestas.
¿Puedo ver los movimientos de dinero de mi cuenta?: En cualquier momento puedes consultar las transacciones realizadas en tu cuenta, tanto ingresos como retiradas. Solo tienes que ir a "Mi cuenta", y después a "Apuestas deportivas y juegos", y una vez allí elegir el tipo de transacción a consultar y el rango de fechas deseado.

Datos personales

¿Puedo cambiar mis datos personales?

En efecto, siempre que lo desees puedes cambiar tus datos personales (nueva dirección de correo electrónico, nueva contraseña, etc.). Una vez que estés conectado hay que ir a "Mi cuenta", y aquí dentro del menú desplegable existen 2 posibilidades:

En Cambiar Datos personales se puede cambiar tanto la contraseña como el número de seguridad por otros nuevos.
En Actualizar Datos Personales es posible modificar datos como tu dirección de correo electrónico, teléfono de contacto, o dirección postal.

¿Están seguros mis datos personales?

Tanto tus datos personales como los de tus cuentas corrientes o tarjetas de crédito viajan encriptados y con la máxima seguridad, ya que la web dispone del servidor Thawte y del sistema SSL que proporciona un entorno seguro para todos los datos que nos facilites. Puedes ver más en la Ayuda de la zona de apuestas, seleccionando en el menú Seguridad.

Mis apuestas

¿Es legal registrarse y jugar en jugandovoy.com (Bet365 Group Limited)?: Registrarse y comenzar a apostar en jugandovoy.com es totalmente legal y seguro gracias a nuestra colaboración con Bet365 Group Limited. Bet365 opera bajo una licencia para apuestas deportivas que regula la Ley Británica de Apuestas, Juegos y Loterías de 1963.
¿Cuándo puedo empezar a apostar?: Lo primero es realizar el proceso de registro. Una vez finalizado, entrar con tu nombre de usuario y contraseña, y realizar un depósito de dinero en tu cuenta a través de uno de los métodos permitidos. Tras este paso, ya puedes comenzar a jugar con nosotros.
¿Cómo realizo una apuesta?: Después de conectarte con tu nombre de usuario y contraseña, ve al menú que aparece a la izquierda en la Zona de apuestas, y selecciona el Deporte, el Campeonato y el evento en el que quieres apostar. A la vista de las cuotas ofrecidas, elige el resultado que crees que se va a producir. A continuación haz clic en apostar y te aparecerá un boleto de apuesta donde hay que introducir la cantidad que quieres jugar. También puedes visualizar las ganancias que obtendrías en caso de acertar tu selección y la apuesta máxima permitida para el resultado que elegiste.
¿Cómo puedo ver las apuestas que he realizado?: Es muy sencillo. Solo tienes que ir a la sección "Mi cuenta" en la Zona de apuestas y allí pinchar en "Apuestas deportivas y Juegos". En el menú desplegable puedes seleccionar Apuestas pendientes para ver aquellas que has realizado pero el evento asociado todavía no se ha celebrado. También en Apuestas cerradas es posible visualizar las apuestas saldadas, es decir, cuyos eventos han finalizado, y comprobar si la apuesta fue ganadora o perdedora.
¿Puedo cancelar una apuesta?: Estando en el boleto de apuesta, en cualquier momento puedes hacer clic en Borrar para salir de dicho boleto sin efectuar la apuesta, pero una vez que la envías pinchando en Apostar, no hay posibilidad de cancelarla.